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Publicações com a tag "Atendimento acessível"

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Atendimento Acessível

Atendimento inclusivo: o que é, pilares e como implantar

O atendimento inclusivo garante que diferentes pessoas possam acessar produtos, serviços e informações com autonomia, respeito e segurança. Para isso, empresas precisam identificar e reduzir barreiras físicas, digitais, comunicacionais e atitudinais que podem dificultar a experiência do cliente. Na prática, isso envolve desde adaptar espaços e canais digitais até capacitar equipes, oferecer diferentes formas de […]
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Atendimento Acessível

O que o BACEN exige sobre acessibilidade no atendimento?

O que o BACEN exige sobre acessibilidade no atendimento? As instituições financeiras devem garantir condições adequadas de acesso aos seus serviços para pessoas com deficiência, considerando aspectos como atendimento prioritário, acessibilidade física, comunicação, acesso à informação, equipamentos e canais digitais. Essas exigências são estabelecidas por um conjunto de normas do Banco Central e pela legislação […]
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Atendimento Acessível

Como atender paciente surdo no laboratório de forma acessível?

Saber como atender paciente surdo no laboratório é fundamental para garantir uma interação acessível, segura e respeitosa. Mais do que adaptar a comunicação, o laboratório precisa oferecer condições para que a pessoa surda compreenda as orientações, participe dos procedimentos e tenha sua autonomia preservada durante toda a jornada. Nesse contexto, recursos como Libras, comunicação escrita, […]
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Como medir a satisfação do cliente com deficiência?

Saber como medir satisfação do cliente com deficiência é uma questão importante para empresas que buscam oferecer uma experiência realmente acessível e inclusiva. Mais do que descobrir se o consumidor ficou satisfeito com um produto ou serviço, é necessário entender se ele conseguiu acessar informações, utilizar canais de atendimento, realizar tarefas e concluir sua jornada […]
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Atendimento Acessível

Plano de saúde precisa oferecer atendimento em Libras?

O plano de saúde precisa oferecer atendimento em Libras? Essa é uma dúvida relevante para operadoras e beneficiários surdos ou com deficiência auditiva, principalmente diante das normas brasileiras de acessibilidade e inclusão. A legislação reconhece a Libras como meio legal de comunicação e estabelece direitos relacionados ao acesso das pessoas surdas aos serviços de saúde. […]
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Atendimento Acessível

O que a SUSEP exige sobre atendimento à pessoa com deficiência?

  O que a SUSEP exige sobre atendimento à pessoa com deficiência vai além de oferecer um canal de contato acessível. As regras aplicáveis ao mercado de seguros também envolvem não discriminação, acesso às informações, atendimento adequado e respeito aos direitos do consumidor durante a contratação e a utilização dos serviços. Entre as normas relevantes […]
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Atendimento Acessível

Como colocar Libras no chat e no SAC e melhorar o atendimento?

Como colocar Libras no chat e no SAC é uma dúvida cada vez mais relevante para empresas que desejam oferecer um atendimento mais acessível e inclusivo. Disponibilizar interpretação em Libras permite reduzir barreiras de comunicação e facilitar o contato de pessoas surdas com equipes de SAC, suporte e atendimento ao cliente. A implementação não exige […]
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Atendimento Acessível

Como testar acessibilidade de site e app com segurança?

Não saber como testar acessibilidade de site e app é bastante comum, mas não pode impedir a adoção de medidas de acessibilidade. Identificar barreiras de navegação, validar a compatibilidade com tecnologias assistivas e verificar a conformidade com as WCAG são etapas fundamentais para garantir que diferentes perfis de usuários consigam acessar conteúdos e funcionalidades com […]
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Atendimento Acessível

Dano moral por falta de acessibilidade no atendimento: como evitar?

Dano moral por falta de acessibilidade no atendimento pode ser uma consequência quando as empresas deixam de garantir que pessoas com deficiência tenham acesso igualitário aos seus serviços. Além de comprometer a experiência do consumidor, a ausência de recursos de acessibilidade pode configurar violação de direitos e resultar em ações judiciais e pedidos de indenização. […]