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10 frases capacitistas que você deve evitar no dia a dia

Frases capacitistas, ou seja, aquelas que refletem discriminação ou inferiorização contra pessoas com deficiência fazem parte do vocabulário de muita gente. Muitas vezes sem que haja real intenção de ofender. Neste conteúdo, vamos explicar o que são essas expressões, porque elas podem ser prejudiciais e como identificá-las com mais facilidade no dia a dia. A […]
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Barreiras sociais: o que são, exemplos práticos e como superá-las

Barreiras sociais fazem parte da realidade de milhões de pessoas, ainda que muitas vezes passem despercebidas no dia a dia. Elas não se manifestam apenas em obstáculos visíveis, mas principalmente em situações como atendimento precário em serviços públicos, exclusão no mercado de trabalho e falta de acesso a recursos essenciais. Ao longo deste conteúdo, vamos […]
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Acessibilidade instrumental: o que significa e como implementar

A acessibilidade instrumental é um fator decisivo para empresas que querem oferecer um atendimento ao cliente eficiente e uma experiência do usuário sem barreiras. Quando ferramentas, sistemas e canais não permitem que todos os usuários executem tarefas com autonomia, o impacto é direto: perda de clientes, aumento de fricção nos processos e exclusão de parte […]
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Barreiras atitudinais: o que são, exemplos e como eliminá-las

Barreiras atitudinais são um dos principais obstáculos para a inclusão, embora muitas vezes passem despercebidas no dia a dia. Diferente de limitações físicas ou tecnológicas, elas estão presentes em comportamentos, crenças e julgamentos que influenciam diretamente a forma como pessoas com deficiência são tratadas em contextos sociais, profissionais e digitais. Mesmo em ambientes considerados acessíveis, […]
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Business case para projetos de SAC: o que é, tipos e como fazer

Um business case para projetos de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) é um documento que justifica o investimento em novas tecnologias, treinamento ou reestruturação da área de atendimento. Por isso, ele é essencial para demonstrar a viabilidade financeira e estratégica do investimento. Projetos de atendimento ao cliente estão cada vez mais importantes para as […]
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Impacto da acessibilidade no NPS e CSAT: como medir?

O impacto da acessibilidade no NPS e CSAT é direto e mensurável dentro de qualquer estratégia de atendimento voltado ao Customer Experience (CX). Quando empresas eliminam barreiras de comunicação e adaptam seus canais de suporte, a satisfação imediata aumenta e a probabilidade de recomendação cresce. Isso acontece porque a experiência se torna mais fluida, eficiente […]
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Call Center Omnichannel: desafios, benefícios e como implementar

O Call Center Omnichannel é uma evolução tecnológica que permite atender a demanda do cliente com eficiência. Diferentemente de interações desconectadas, ao utilizar um call center omnichannel é possível analisar todo o histórico, promovendo um atendimento que resolve o problema. Em um cenário onde o consumidor usa diferentes plataformas com facilidade, oferecer um atendimento fragmentado […]
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O que é First Call Resolution e como melhorar no atendimento?

O First Call Resolution (FCR) se destaca como uma das métricas mais relevantes para avaliar a qualidade do atendimento. O FCR não é apenas um indicador operacional. Ele também está ligado à experiência do cliente, à redução de custos e à produtividade das equipes. Ao acompanhar esse indicador, a empresa consegue entender se está resolvendo […]
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Circular SUSEP 662: como impacta seguros para pessoas surdas?

A circular SUSEP 662 marca um novo momento no mercado de seguros brasileiro. Mais do que uma atualização regulatória, essa norma redefine a forma como seguradoras e corretoras devem comunicar seus produtos, exigindo clareza, transparência e adequação ao perfil de cada cliente. Nesse contexto, a circular SUSEP 662 ganha ainda mais relevância quando analisada sob […]