Como colocar Libras no chat e no SAC é uma dúvida cada vez mais relevante para empresas que desejam oferecer um atendimento mais acessível e inclusivo. Disponibilizar interpretação em Libras permite reduzir barreiras de comunicação e facilitar o contato de pessoas surdas com equipes de SAC, suporte e atendimento ao cliente.
A implementação não exige necessariamente a substituição dos canais já utilizados pela empresa. É possível integrar a interpretação em Libras ao chat existente, utilizar atendimento por vídeo ou adotar uma plataforma especializada, mantendo o fluxo de atendimento e o histórico das solicitações.
Neste conteúdo, explicaremos como colocar Libras no chat e no SAC, quais são as principais formas de oferecer esse recurso, seus benefícios e como integrá-lo à estrutura de atendimento da empresa.
Por que oferecer atendimento em Libras no SAC é importante para as empresas?
Oferecer atendimento em Libras no SAC é uma forma de tornar a comunicação mais acessível para pessoas surdas e ampliar a qualidade da experiência do cliente. A Língua Brasileira de Sinais permite que o consumidor se comunique de maneira natural, especialmente em situações que exigem explicações, esclarecimentos ou suporte mais detalhado.
Um SAC acessível reduz barreiras de comunicação durante o atendimento ao cliente. Quando a empresa disponibiliza Libras, o consumidor surdo pode explicar sua necessidade e compreender as orientações recebidas com mais autonomia.
Isso é especialmente relevante em atendimentos que envolvem informações específicas, como dúvidas sobre produtos, serviços, contratos, pagamentos, solicitações e resolução de problemas. Nesses casos, oferecer apenas canais de texto pode não proporcionar a mesma facilidade de comunicação que o atendimento em Libras.
A inclusão no atendimento ao cliente não depende apenas da existência de um canal de contato. É necessário considerar se esse canal permite que diferentes públicos consigam se comunicar de forma eficiente.
Ao colocar Libras no chat e no SAC, a empresa cria uma alternativa de atendimento pensada para pessoas surdas. Essa iniciativa pode tornar a jornada do cliente mais simples, diminuir dificuldades durante a comunicação e demonstrar um compromisso concreto com a acessibilidade.
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Como colocar Libras no chat e no SAC de uma empresa?
Para colocar Libras no chat e no SAC de uma empresa, é necessário escolher uma solução de atendimento em Libras, definir como a interpretação será realizada e integrar o recurso aos canais utilizados pelos clientes. O objetivo é permitir que a pessoa surda acesse o suporte em Libras sem tornar o processo de atendimento complexo.
1. Escolha como o atendimento em Libras será realizado
O primeiro passo é definir o modelo de atendimento mais adequado à operação. A empresa pode disponibilizar um intérprete humano por vídeo, utilizar uma plataforma especializada em Libras ou adotar um formato híbrido.
A escolha depende do volume de atendimentos, dos horários de funcionamento do SAC, da estrutura tecnológica existente e do nível de suporte necessário.
2. Defina em quais canais Libras estará disponível
Depois de escolher a solução, determine onde o cliente poderá solicitar atendimento em Libras. O recurso pode ser disponibilizado no site, chat, aplicativo, central de atendimento ou outros canais digitais da empresa.
É importante deixar essa opção visível e fácil de encontrar. O cliente precisa identificar rapidamente que existe atendimento em Libras e saber como iniciar a comunicação.
3. Integre a solução ao fluxo atual do SAC
A implementação deve considerar o funcionamento do atendimento já existente. Quando o cliente solicitar suporte em Libras, o sistema deve direcioná-lo para a solução de interpretação sem interromper desnecessariamente sua jornada.
Essa integração pode conectar o atendimento em Libras ao chat atual, permitindo que a equipe mantenha o histórico e as informações necessárias para dar continuidade à solicitação.
4. Prepare a equipe de atendimento
A equipe do SAC também precisa saber como funciona o atendimento em Libras. Os profissionais devem compreender quando acionar a interpretação, como conduzir o contato e como registrar a solicitação no sistema.
Quando existe um fluxo bem definido, a inclusão de Libras acontece de forma mais organizada e evita que o cliente precise explicar repetidamente sua necessidade.
5. Teste o atendimento antes de disponibilizá-lo
Antes de divulgar o novo recurso, faça testes no chat e nos demais canais em que Libras estará disponível. Avalie o acesso à interpretação, a qualidade da comunicação, o encaminhamento para a equipe e o registro das informações.
Após a implementação, acompanhe os atendimentos e identifique pontos que podem ser aprimorados. Dessa forma, a empresa consegue transformar o atendimento em Libras em uma parte funcional do SAC, e não apenas em um recurso isolado.
Quais são as formas de oferecer Libras no atendimento ao cliente?
Existem diferentes maneiras de disponibilizar Libras no atendimento ao cliente. A empresa pode escolher o modelo de acordo com sua estrutura de SAC, volume de contatos, canais digitais utilizados e necessidade de suporte em tempo real. Entenda:
- Intérprete humano por vídeo: conecta o cliente surdo a um intérprete de Libras por videochamada. O profissional realiza a interpretação entre Libras e português, facilitando a comunicação com a equipe de atendimento;
- Plataforma especializada em Libras: utiliza uma solução desenvolvida especificamente para conectar clientes surdos ao atendimento em Libras. Esse modelo pode facilitar a disponibilização do recurso em canais digitais, como sites e chats, sem exigir que a empresa desenvolva toda a estrutura internamente;
- Atendimento híbrido: combina diferentes recursos de acessibilidade conforme a necessidade do cliente e do atendimento. A empresa pode, por exemplo, integrar interpretação em Libras por vídeo ao chat convencional do SAC, permitindo que o consumidor escolha a forma mais adequada de comunicação.
Quais benefícios uma solução de Libras traz para o SAC?
Uma solução de Libras integrada ao SAC pode tornar o atendimento mais acessível, melhorar a comunicação com clientes surdos e facilitar a resolução de solicitações. Entre os principais benefícios estão:
- Mais acessibilidade: permite que pessoas surdas tenham acesso a um canal de atendimento em Libras, reduzindo barreiras de comunicação;
- Comunicação mais clara: a interpretação em Libras facilita a compreensão de dúvidas, orientações e informações relacionadas a produtos e serviços;
- Mais autonomia para o cliente: o consumidor pode buscar suporte diretamente com a empresa, sem depender necessariamente de outra pessoa para intermediar a comunicação;
- Melhor experiência do cliente: um atendimento adaptado às necessidades do público pode tornar a jornada de suporte mais simples, inclusiva e eficiente;
- Ampliação dos canais de atendimento: a empresa pode incorporar Libras ao chat, site e outros pontos de contato, tornando sua estrutura de SAC mais acessível;
- Padronização do atendimento: uma solução estruturada ajuda a estabelecer um fluxo específico para solicitações em Libras, facilitando a operação da equipe de atendimento;
- Fortalecimento da inclusão: disponibilizar Libras demonstra que a acessibilidade faz parte da experiência oferecida pela empresa e não apenas de iniciativas pontuais.
Como integrar a interpretação em Libras com o seu sistema de chat atual?
A integração da interpretação em Libras ao sistema de chat atual permite oferecer um atendimento mais acessível sem precisar substituir toda a estrutura de SAC existente. O principal objetivo é conectar o cliente surdo ao recurso de interpretação e, ao mesmo tempo, preservar o fluxo de atendimento da empresa.
O primeiro ponto é verificar se a solução escolhida pode ser incorporada ao chat utilizado pela empresa. Dependendo da tecnologia, a integração pode ocorrer por meio de uma ferramenta específica, componente incorporado ao site ou conexão com os sistemas já utilizados no atendimento.
A opção de atendimento em Libras deve ficar acessível dentro da jornada do cliente, permitindo que ele solicite a interpretação sem precisar abandonar o canal principal.
Além disso, a integração deve facilitar a continuidade do atendimento. Informações como identificação do cliente, motivo do contato e histórico da solicitação podem permanecer associadas ao atendimento, evitando que o consumidor precise repetir dados já fornecidos.
Esse cuidado é importante para que a interpretação em Libras seja incorporada ao SAC como parte do processo de atendimento, e não como um canal completamente separado.
Também é necessário estabelecer um fluxo claro para acionar a interpretação. Por exemplo, o cliente pode selecionar a opção de atendimento em Libras no início da conversa e ser direcionado para um intérprete por vídeo.
Com esse processo definido, a equipe consegue saber quando utilizar o recurso e como dar continuidade à solicitação após a interpretação.
Depois da integração, acompanhe indicadores relacionados ao atendimento em Libras, como volume de solicitações, tempo de espera, tempo de atendimento e resolução dos chamados.
Esses dados ajudam a identificar gargalos e avaliar se a solução está funcionando adequadamente. A partir dos resultados, a empresa pode ajustar o fluxo, ampliar a disponibilidade do recurso e melhorar continuamente a experiência de clientes surdos.
Conclusão
Colocar Libras no chat e no SAC é uma forma de tornar o atendimento ao cliente mais acessível, inclusivo e preparado para diferentes necessidades de comunicação. A empresa pode escolher entre intérprete humano por vídeo, plataformas especializadas ou modelos híbridos, de acordo com sua estrutura e fluxo de atendimento.
A integração com o sistema de chat existente também permite incorporar a interpretação em Libras à jornada atual do consumidor, preservando informações e processos do SAC. Com uma solução adequada e um fluxo bem definido, a acessibilidade pode fazer parte da operação de atendimento de maneira prática e contínua.
Mais do que disponibilizar um novo recurso, oferecer atendimento em Libras significa reduzir barreiras de comunicação e proporcionar aos clientes surdos uma experiência de suporte mais autônoma e inclusiva.
No setor público ou privado é importante colocar Libras no chat e no SAC, conte com a plataforma ICOM e promova acessibilidade para o público surdo que acessa seus canais de atendimento.
Especialista em Acessibilidade, ICOM