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Resolução ANTT 6.033: como garantir acessibilidade?

A Resolução ANTT 6.033 é um dos principais marcos regulatórios recentes para o transporte rodoviário coletivo interestadual de passageiros no Brasil. Publicada pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), a norma consolida regras operacionais, reforça deveres das transportadoras e estabelece diretrizes claras sobre direitos dos usuários, com destaque para a acessibilidade. Mais do que uma […]
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Resolução 1.000 da ANEEL: como adequar o atendimento?

A Resolução 1.000 da ANEEL representa um dos marcos regulatórios mais relevantes do setor elétrico. Ao substituir a antiga Resolução 414, a nova resolução entrou em vigor com o objetivo de consolidar as regras de atendimento ao consumidor, tratamento de reclamações e outras condutas importantes para o relacionamento entre clientes e distribuidoras. Na prática, a […]
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Obsolescência do TDD: quais são os riscos e quando aposentar

A obsolescência do TDD (Telecommunications Device for the Deaf) acontece quando a forma como a empresa organiza, entrega ou usa seus dados deixa de acompanhar o que o negócio precisa hoje. Isso pode ocorrer porque a tecnologia ficou antiga, porque as regras de proteção de dados mudaram ou porque os sistemas já não conseguem dar […]
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Resolução CMN 4.949: como o banco deve atender cliente surdo

A Resolução CMN 4.949 determina que os bancos devem garantir um atendimento adequado, transparente e acessível a todos os consumidores, respeitando suas necessidades e assegurando igualdade no acesso a produtos e serviços financeiros. Para o cliente surdo, isso significa adaptação de canais de atendimento, comunicação eficaz e eliminação de barreiras que possam comprometer o entendimento […]
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Judicialização do consumo: falta de Libras gera danos morais?

O Dia do Consumidor é uma data comemorada por empresas de todos os setores e costuma estar intimamente relacionada à judicialização do consumo. Afinal, muitos consumidores acabam tendo seus direitos lesados durante experiências de compras visando aproveitar promoções relacionadas à data comemorativa. Quando uma empresa faz uma campanha e não pensa na acessibilidade do atendimento, […]
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LGPD no atendimento em Libras: como garantir dados protegidos?

Garantir a proteção de dados conforme a LGPD no atendimento em Libras (Língua Brasileira de Sinais) requer uma combinação de acessibilidade e segurança da informação. Tendo em vista que, é necessário assegurar que o intérprete e a plataforma utilizada tratem as informações pessoais e sensíveis com o sigilo que é exigido na Lei. Escolher bem […]
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RN 567 da ANS: novas exigências para operadoras de saúde

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) publicou a Resolução Normativa nº 567, que estabelece novas regras para a substituição de prestadores não hospitalares na rede assistencial dos planos de saúde. A RN 567 da ANS reforça princípios como transparência, previsibilidade e proteção ao consumidor, além de impor novas obrigações às operadoras. Com a vigência […]
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Como ter uma ouvidoria acessível em Libras: benefícios e desafios

  A busca por como ter uma ouvidoria acessível em Libras para negócios de diferentes portes costuma ser motivada por fatores jurídicos, visando resguardar a empresa de multas e sanções. Mais que investir em tecnologia, ter uma ouvidoria acessível, ou seja, um canal de escuta que permite que pessoas surdas se comuniquem diretamente em sua […]
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Como promover saúde com inclusão e tecnologia?

A promoção de saúde com inclusão é um tema essencial em uma sociedade marcada por desigualdades sociais, econômicas e culturais. Uma vez que, para promover a real inclusão é preciso reconhecer que cada indivíduo possui necessidades, contextos e limitações diferentes. Promover saúde não é apenas prevenir doenças. Também significa criar condições para que todas as […]