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Consultoria vs ferramenta de acessibilidade: qual escolher?

A decisão entre consultoria vs ferramenta é um dilema comum para empresas que buscam resolver problemas complexos com agilidade e eficiência. Diante de soluções tecnológicas cada vez mais acessíveis, muitas organizações acreditam que a implementação de uma ferramenta, por si só, é suficiente para corrigir falhas estruturais com um custo acessível. No entanto, desafios como […]
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Fim do portunhol em Libras: o que muda para as marcas?

A discussão sobre o fim do portunhol em Libras (Língua Brasileira de Sinais) tem ganhado espaço à medida que empresas e organizações ampliam suas iniciativas de acessibilidade. Durante muito tempo, muitos conteúdos traduzidos para a Língua Brasileira de Sinais seguiram a estrutura do português, criando versões artificiais da língua de sinais que nem sempre eram […]
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Call center vs video center: quais são as diferenças?

Nos últimos dez anos, o atendimento ao cliente passou por uma transformação acelerada, impulsionada pela digitalização, pela integração de canais e pela busca por experiências mais personalizadas. Ao mesmo tempo, consumidores passaram a exigir interações mais rápidas e mais humanas. Nesse contexto, a discussão sobre call center vs video center começou a ganhar espaço nas […]
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Acessibilidade no turismo: o que é, importância e como se adaptar

A acessibilidade no turismo busca garantir que destinos, hotéis, atrações e serviços possam ser utilizados por todos com autonomia e segurança. Afinal, viajar deveria ser uma experiência acessível para todas as pessoas. No entanto, ainda existem muitas barreiras físicas e comunicacionais que dificultam a participação de pessoas com deficiência, mobilidade reduzida ou necessidades específicas no […]
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Atendimento automatizado vs atendimento humanizado: diferenças

A decisão entre atendimento automatizado vs atendimento humanizado costuma ter foco operacional, o objetivo é reduzir os custos e aumentar a eficiência da interação. Contudo, a visão é limitada e impacta diretamente a experiência do cliente, o nível de acessibilidade do serviço e indicadores de retenção. Em um cenário onde conveniência e inclusão se tornaram […]
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Canal de denúncia acessível: como escolher e garantir sigilo?

Muitas empresas afirmam cumprir boas práticas de governança, mas não necessariamente oferecem um canal de denúncia acessível, ou seja, utilizável por todas as pessoas, independentemente de questões físicas, sensoriais, cognitivas ou afinidade tecnológica. Em um cenário cada vez mais orientado por compliance, responsabilidade social e critérios de Environmental, Social, and Governance (ESG), a acessibilidade deixou […]
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Acessibilidade em farmácias: quais os impactos e como garantir

A acessibilidade em farmácias vai muito além de uma pauta de diversidade. Uma vez que, passou a ser um item de compliance sanitário, diretamente relacionado às diretrizes da Agência Nacional de Vigilância Sanitária e às normas que regem o funcionamento de estabelecimentos de saúde, incluindo farmácias e drogarias. É necessário seguir o que dispõe a […]
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Multas do PROCON por falta de acessibilidade: como se prevenir?

As multas do PROCON por falta de acessibilidade são penalidades aplicadas a empresas que não garantem que seus produtos, serviços, canais de atendimento ou ambientes físicos ou digitais possam ser utilizados por pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. O tema ganha relevância crescente porque a acessibilidade deixou de ser apenas uma pauta social e passou […]
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Atendimento no varejo físico: impactos e como melhorar

Na atualidade muitos clientes pesquisam e compram pela internet. Por isso, a loja física precisa oferecer algo diferente para atrair, convencer e fidelizar clientes. Dado o contexto de mercado, a loja deixou de ser apenas um ponto de venda e passou a funcionar como um espaço de experiência, relacionamento e construção de marca. Para o […]