Por que investir na acessibilidade do seu negócio hoje é uma dúvida que vem impactando a gestão da empresa? Além de atender às exigências legais, investir em acessibilidade amplia o alcance do negócio, melhora a experiência de diferentes públicos, fortalece a reputação da marca e contribui para um ambiente onde pessoas com diferentes tipos de deficiência conseguem acessar, compreender e utilizar produtos e serviços com autonomia.
A acessibilidade não se limita somente ao contato com a marca presencialmente, os investimentos também precisam ser feitos no site da empresa. Para que não fiquem dúvidas sobre os motivos pelos quais vale a pena investir na acessibilidade do seu negócio hoje, trouxemos em detalhes a importância dessa ação.
Vamos esclarecer também quais são os tipos de acessibilidade para os quais a empresa precisa se atentar e quais são os benefícios dos investimentos para tornar a sua marca verdadeiramente acessível.
Por que investir em acessibilidade do negócio?
Investir em acessibilidade cumpre dois objetivos essenciais: manter a empresa em conformidade com a lei e permitir que mais pessoas tenham acesso aos seus produtos e serviços. Por isso, a marca se torna muito mais reconhecida, competitiva e consolidada em seu mercado.
Afinal, do ponto de vista da reputação de uma organização é indispensável se posicionar como uma marca que atende as necessidades da clientela, ouve seu público e oferece soluções que cumprem as expectativas do mercado.
Com a crescente demanda de práticas de ESG (ambientais, sociais e de governança) nas organizações, é indispensável que as empresas enxerguem a acessibilidade como uma das vias estratégicas para sua atuação. Considerando que ao oferecerem soluções para um público historicamente excluído, é natural que se destaquem em seus mercados.
Construir a reputação de ser uma marca acessível é estratégico para o crescimento da fatia de público atendida e também para o reconhecimento que será conquistado em seu mercado.
Ao se posicionar como uma marca acolhedora, humanizada e que é verdadeiramente acessível, é natural que a empresa construa uma reputação positiva sólida, que atrai atenção de forma orgânica e beneficia a expansão da empresa, não só entre o público PcD (pessoas com deficiência) como também entre o público geral.
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Qual a importância da acessibilidade nas empresas?
A importância da acessibilidade nas empresas vai muito além de cumprir a cota de pessoas com deficiência. Na prática, ao abrir vagas para pessoas com deficiência, desenvolver soluções para esse público e tornar a empresa arquitetonicamente acessível é possível atender com eficiência uma parcela de público que antes não teria acesso aos produtos ou serviços da empresa.
Existem diferentes vieses da acessibilidade, sendo a arquitetônica uma das mais conhecidas. Quando um banco tem atendimento em Libras, por exemplo, o cliente surdo sabe que terá suporte para tomar suas decisões com autonomia durante todo o atendimento. O que naturalmente aumenta as chances de fidelização.
Os dados do Censo IBGE de 2022 revelam que 7,3% dos brasileiros declararam algum tipo de deficiência, sendo que o Nordeste do país tem o maior número de pessoas que declaram alguma deficiência. O que indica a necessidade expressiva de acessibilidade na região, visando garantir postos de trabalho e oportunidades de conexão real com as marcas locais e a população PcD.
Quando um supermercado, por exemplo, disponibiliza vagas para gestantes e tem um profissional que a ajuda a colocar as compras no carro, por exemplo, está atendendo com maior eficiência uma cliente que temporariamente tem uma limitação.
Com a chegada do bebê à família, essa cliente sabe que poderá ir sozinha com seu filho fazer compras por ter apoio na empresa para concluir as aquisições, o que gera fidelização e sensação de pertencimento.
Mais que uma medida isolada de acessibilidade, as empresas precisam pensar em toda a jornada do consumidor, visando que o consumidor possa ter uma boa experiência ao visitar a loja física ou buscar uma interação online. Dessa forma, a acessibilidade deixa de ser um discurso ético e passa a ser uma prática incorporada aos valores da organização.
Quais tipos de acessibilidade do seu negócio devem ser considerados?
Quando se fala em acessibilidade, é importante perceber que o conceito se subdivide em diferentes tipos como a acessibilidade arquitetônica, atitudinal, metodológica e instrumental que impactam diretamente o ambiente laboral, entenda:
Tipo 1: Arquitetônica
A acessibilidade arquitetônica refere-se à eliminação de barreiras físicas nos espaços urbanos e nos ambientes internos da empresa. Uma organização que almeja ser acessível precisa ter, por exemplo, calçadas em boas condições e com uso de piso tátil. De modo que, pessoas cegas e aqueles que usam cadeiras de rodas possam andar na calçada sem depender de terceiros para ter segurança.
Na parte interna da empresa, é indispensável ter rampas de acesso e corrimãos firmes para dar apoio para a circulação. Além disso, é preciso usar portas largas o suficiente para a passagem de cadeiras de rodas, disponibilizar banheiros adaptados e vagas de estacionamento reservadas para idosos, grávidas e pessoas com deficiência.
Dessa forma, a empresa consegue evitar que barreiras arquitetônicas impeçam a circulação ou a permanência de pessoas no ambiente, viabilizando um espaço seguro, confortável e no qual a independência das pessoas com deficiência é garantida e respeitada.
Tipo 2: Atitudinal
Quando se fala em acessibilidade atitudinal a abordagem é do comportamento, postura e atitude das pessoas frente à diversidade humana. Para que uma empresa implemente a acessibilidade atitudinal é importante treinar seus colaboradores para que saibam como lidar com os mais variados tipos de interações.
Afinal, é natural que por falta de conhecimento técnico, uma pessoa cometa gafes durante uma interação com um colega ou cliente com deficiência. Um exemplo comum é se apoiar na cadeira de rodas de um deficiente físico ou se posicionar tampando o intérprete de Libras durante uma reunião.
Esses erros em muitos casos são cometidos por falta de instrução técnica clara de como lidar com a diversidade. Ao promover a empatia, combater preconceitos e orientar sua equipe as barreiras atitudinais são minimizadas, evitando gerar desconfortos e dificuldades de acessibilidade para pessoas com deficiência.
Tipo 3: Metodológica
Nas empresas brasileiras, as barreiras metodológicas são aquelas ligadas aos processos de trabalho ou atendimento. Para que a empresa seja verdadeiramente acessível para colaboradores deficientes é preciso adaptar métodos, processos e formas de trabalho.
O que envolve adequar a rotina e disponibilizar métodos de trabalho e interação que promovam a participação de todos. Para tal, vale a pena utilizar uma linguagem simples e clara para dar reais condições de entendimento e participação para os colaboradores nas demandas cotidianas da empresa.
Um exemplo prático de acessibilidade metodológica é a participação de intérprete de Libras em reuniões entre colaboradores surdos e ouvintes, justamente para dar a possibilidade de participação plena, garantindo que o colaborador surdo entenda o que é comunicado durante o evento.
Tipo 4: Instrumental
Refere-se à adaptação ou disponibilização de instrumentos, ferramentas e tecnologias assistivas para que seja possível garantir acesso à informação, comunicação e execução de tarefas com total autonomia.
O investimento em leitores de tela, teclados adaptados, materiais em braile, uso de fonte ampliada, recursos de audiodescrição e contratação de intérprete de Libras são algumas das adaptações instrumentais que promovem a acessibilidade real.
Para que a empresa elimine as barreiras instrumentais é preciso considerar a diversidade da equipe e individualizar as tecnologias que serão disponibilizadas, visando dar suporte assistivo para cada profissional de acordo com sua necessidade.
Como a acessibilidade do seu negócio impacta a experiência do cliente?
A acessibilidade da empresa define diretamente qual é a base de consumidores da marca. Se o negócio não está preparado para atender pessoas cegas, surdas, mudas, idosos, crianças, grávidas ou pessoas com mobilidade reduzida é impossível vender para essas pessoas.
Portanto, a acessibilidade precisa ser um fator considerado pela organização, com o intuito de promover uma experiência mais fluida e com menos esforço cognitivo para efetuar a compra. Por exemplo, um site com boa hierarquia visual facilita a jornada de compra.
Com atendimento acessível utilizando linguajar que a pessoa entende e demonstração de empatia real é possível reter clientes, gerar confiança e conquistar indicações espontâneas da marca.
Quais Legislações que fortalecem a causa da acessibilidade?
No Brasil, a causa da acessibilidade é fortemente amparada por um conjunto robusto de legislações, como a Lei Brasileira de Inclusão, Lei da Acessibilidade e outros regulamentos, conheça quais são:
1. Constituição Federal de 1988
A Constituição Federal de 1988 é a base de toda a legislação nacional e garante dignidade à pessoa humana. Além disso, assegura o direito à igualdade e proíbe qualquer tipo de discriminação. Por isso, toda legislação sobre acessibilidade deriva da Constituição Federal.
2. Lei Brasileira de Inclusão (LBI) – Lei n° 13.146/2015
Também conhecida como Estatuto da Pessoa com Deficiência, a Lei n° 13.146/2015 estabelece a acessibilidade como um direito fundamental. De acordo com a legislação, as empresas e instituições são obrigadas a promover acessibilidade na comunicação, ambientes digitais, espaços físicos e transporte.
3. Lei da Acessibilidade – Lei n° 10.098/2000
É uma legislação que estabelece normas e critérios básicos para a promoção de acessibilidade para pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. A Lei n° 10.098/2000 estabelece normas para eliminar barreiras na comunicação, transportes e todas as barreiras arquitetônicas.
4. Lei n° 10.048/2000
A Lei n° 10.048/2000 decreta a prioridade de atendimento para as pessoas com deficiência física, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e idosos com idade igual ou superior a 65 anos.
5. Marco Civil da Internet – Lei nº 12.965/2014
No contexto digital, o Marco Civil da Internet garante acesso universal e fundamenta a acessibilidade digital, especialmente em serviços considerados essenciais e na prestação de serviços públicos online, o que reforça a obrigação de sites e plataformas acessíveis segundo a Lei n° 12.965/2014.
Quais são os benefícios da acessibilidade no negócio?
A acessibilidade gera benefícios como a ampliação do público atendido pela marca, padronização dos processos e reforço da imagem da empresa em seu mercado. Compreenda mais detalhes sobre os impactos dessas vantagens no seu negócio:
1. Ampliação do público
Ao atender de forma eficaz os idosos, pessoas com limitações físicas e intelectuais e pessoas com deficiência a marca amplia significativamente o seu público, possibilitando ganhos expressivos em suas vendas.
As experiências acessíveis também reduzem os pontos de atrito entre cliente e marca, diminuindo o abandono das compras.
2. Padronização de processos
A acessibilidade só é implementada quando os processos são claros e podem ser repetidos por todos os colaboradores. Afinal, é necessário ter sinalização clara, linguagem simples e processos que reduzem erros.
Por isso, quando os processos são desenhados para que a marca seja acessível toda a equipe tem ganhos como o treinamento mais eficaz, diretrizes claras e redução de erros que geram retrabalho.
3. Maior fidelização
Quando o cliente percebe o esforço da marca em ser acessível o reflexo disso é que ele se sinta respeitado e valorizado pela empresa. Esse sentimento contribui para que a empresa tenha um ganho significativo na retenção e fidelização de seus consumidores.
Além disso, o fortalecimento da experiência do cliente é um diferencial competitivo da marca. Infelizmente, em muitos setores a acessibilidade ainda é rara e é um fator que destaca as marcas que se esforçam e saem na frente.
4. Reforço da imagem ética e responsável
Uma empresa que adapta seus processos demonstra compromisso real com a inclusão, diversidade e direitos humanos. Por isso, constrói a imagem de profissionalismo, cuidado com as pessoas e alinhamento com as práticas ESG.
O que impacta não só o mercado consumidor, como também abre portas para parcerias com empresas que se alinham aos mesmos princípios de governança.
5. Aumento do engajamento interno
Profissionais que são parte de uma empresa com um propósito e valores claros se sentem mais satisfeitos e orgulhosos das funções que desempenham como parte da equipe.
Essa satisfação se reflete em aumento de motivação e retenção de talentos, proporcionando a formação de equipes resilientes e com forte sensação de pertencimento.
Existem riscos legais ao ignorar a acessibilidade no Brasil?
Sim, uma empresa que não cumpre os padrões esperados de acessibilidade está sujeita a punição legal de acordo com a Lei n° 10.098/2000 (LBI). O grau de punição ao qual a empresa será submetida depende diretamente de seu porte e de qual foi a exclusão promovida.
Por exemplo, uma empresa familiar que tem apenas um funcionário e não tem atendimento para clientes surdos sofre multas e sanções mais leves quando comparado a uma multinacional que cometeu a mesma infração.
Do ponto de vista da segurança jurídica da empresa, ignorar a acessibilidade é um erro grave que pode custar centenas de milhares de reais em multa. Para empresas de grande porte, ignorar a legislação e promover a exclusão de pessoas com deficiência pode gerar até mesmo o fechamento temporário da empresa.
Portanto, o ideal é que todo negócio busque adotar as medidas cabíveis para promover a acessibilidade de acordo com a realidade orçamentária e operacional do negócio.
Conclusão
Investir em acessibilidade é uma decisão que vai além do cumprimento de normas: trata-se de construir um negócio mais eficiente, humano e preparado para o futuro. Quando barreiras físicas, digitais e de comunicação são eliminadas, a experiência do cliente se torna mais fluida, os processos internos ganham eficiência e a marca amplia seu alcance de forma sustentável.
É nesse contexto que fica claro por que investir na acessibilidade do seu negócio hoje é uma escolha estratégica: ela impacta diretamente a operação, as vendas e a percepção institucional.
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Especialista em Acessibilidade, ICOM