Será que todo e-commerce é acessível em Libras? Por ser um canal de vendas que não requer a interação com um vendedor, é natural pensar que sim. Mas na prática, a acessibilidade em Libras se refere à adaptação da loja virtual para pessoas que usam a Língua Brasileira de Sinais (Libras) como sua língua de preferência, consigam navegar, entender conteúdos e realizar compras de forma autônoma e segura.
Ignorar este público é negligenciar uma parcela significativa de consumidores. Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o Brasil tem cerca de 10,7 milhões de pessoas com algum grau de deficiência auditiva.
Quando uma loja investe em acessibilidade, melhora a usabilidade para um público muitas vezes negligenciado, e ganha reputação positiva. A adoção de Libras no ambiente digital ajuda não só surdos, mas toda a sociedade a enxergar a inclusão como parte do DNA de uma marca.
No ano de 2016 segundo o E-commercebrasil, o Magazine Luiza foi o primeiro e-commerce a contar com leitura em Libras, tornando-se mais acessível. A seguir, abordaremos o que significa ter um e-commerce acessível em Libras e como implementá-lo para que seu negócio atinja uma parcela significativa da população brasileira.
O que significa acessível em Libras?
Ter um e-commerce acessível em Libras significa ir além da mera conformidade e adaptar a sua loja virtual para que pessoas surdas que utilizam a Língua Brasileira de Sinais possam navegar, compreender informações e concluir compras com autonomia.
Para que isso ocorra, é necessário implementar recursos de comunicação visual que traduzam textos, botões, menus, política e descrições de produtos para Libras. Isso pode ser feito por meio de avatares de tradução automática ou uma janela de Libras em todos os vídeos e canais de atendimento digital.
Além dos recursos visuais, a usabilidade e a estrutura da página são cruciais. É preciso ter uma hierarquia clara de informações, rótulos de botões objetivos, um fluxo de compra sem ambiguidades e, fundamentalmente, um SAC ou atendimento humano preparado para atender pessoas com deficiência auditiva.
Quando se fala em uma empresa acessível, ela não se limita ao atendimento ao cliente em um único canal. Afinal, o comportamento omnichannel precisa ser considerado quando se pensa em acessibilidade real.
Portanto, quando um e-commerce almeja promover a acessibilidade para atender com qualidade, é preciso pensar em toda a estrutura do negócio, prezando pela eficiência de atendimento em todos os pontos de contato com potenciais clientes surdos.
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Por que o e-commerce acessível em Libras é importante para o negócio?
Em um cenário de e-commerce que exige diferenciação constante, a acessibilidade em Libras deixa de ser apenas uma questão de compliance e se torna uma oportunidade de negócio estratégica. Nesse mercado altamente competitivo, atender com excelência a parcela expressiva da população que é diariamente invisibilizada faz todo sentido, pois garante a conformidade e impulsiona o potencial de vendas.
Alcance de Mercado: Conectar-se com clientes que, em muitos casos, dependem de terceiros para realizar suas compras devido à falta de acessibilidade.
Posicionamento de Marca: Promover uma marca que é vista como acessível, inclusiva e socialmente responsável, garantindo melhor receptividade no mercado e aumentando o valor intangível da empresa.
Quando a liderança e o RH de uma empresa adotam uma postura acessível, o impacto positivo se reflete tanto no potencial de vendas quanto na imagem corporativa, reforçando o compromisso com a diversidade e a inclusão.
Quais são os recursos essenciais em um e-commerce acessível em Libras?
Existem alguns recursos que são essenciais para tornar um e-commerce acessível em Libras transformando a jornada do cliente surdo de complexa para fluída e autônoma:
Tradução automática e integração de Libras em conteúdos
Esse é o ponto de partida para qualquer e-commerce que queira ser acessível em Libras. Ele consiste na instalação de ferramentas que traduzem textos, menus, botões e descrições de produtos para Libras de forma instantânea.
Basta que o usuário clique no ícone de acessibilidade para que possa ter suporte de um avatar virtual que traduz trechos da página para Libras. O que garante que a comunidade surda tenha melhor compreensão das informações disponibilizadas, evitando erros de compra e abandonos de carrinho.
Vídeos e conteúdos audiovisuais com interpretação em Libras
É comum utilizar vídeos para divulgar produtos (reviews), campanhas ou tutoriais de uso. Nesses casos, é indispensável ter:
- Uma Janela de Interpretação em Libras com intérprete visível do início ao fim do vídeo.
- Legendas sincronizadas e revisadas.
- Organização clara do conteúdo.
Dessa forma, os usuários terão total acesso à mensagem, compreendendo todos os detalhes de contexto e instruções que, muitas vezes, são difíceis de captar apenas pela leitura do texto.
Compatibilidade com leitores de tela e descrições alternativas
Mesmo que o foco seja Libras, é crucial seguir os padrões gerais de acessibilidade digital para atender a todas as pessoas com deficiência.
- Uso de descrições alternativas (alt text) de imagens de produtos, banners e botões para usuários de leitores de tela.
- Hierarquia de títulos (H1, H2, H3), listas e botões bem definidos, seguindo as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG).
É importante lembrar que nem todas as pessoas surdas utilizam a Libras como primeira língua; algumas dependem de tecnologia assistiva textual, e o site deve ser acessível para todos.
Central de atendimento e chat em Libras
Um e-commerce verdadeiramente inclusivo oferece um atendimento que respeita a língua e a cultura surda. O que faz com que seja importante que o chat seja online (preferencialmente humanizado) e tenha integração com vídeos em Libras, visando garantir que a pessoa possa se comunicar.
Também é possível oferecer videochamada com intérprete de Libras para sanar dúvidas comuns no SAC da empresa. Ao utilizar chatbots, é relevante que a comunicação seja objetiva e direta, facilitando o entendimento do conteúdo.
Navegação intuitiva e design responsivo
Absolutamente todo e-commerce precisa estruturar sua página de modo que seja clara e facilmente compressível. Por isso, é preciso ter padrões visuais consistentes, arquitetura limpa e linguagem simples.
O design deve ser responsivo para que todos os tamanhos de tela (especialmente celulares e tablets) possam acessar e interagir com o e-commerce.
Quais são os benefícios de ter um e-commerce acessível em Libras?
Os benefícios de ter um e-commerce acessível em Libras vão muito além da simples possibilidade de vender mais, entenda os detalhes:
Maior alcance de público e potencial de vendas
Ao oferecer tradução e recursos em Libras, seu e-commerce passa a atender milhões de brasileiros que usam Libras como língua principal. Esse público costuma enfrentar barreiras frequentes em compras online e, quando encontra uma loja acessível, é natural que esse público se torne fiel à empresa.
Melhor experiência de compra para pessoas surdas
A acessibilidade em Libras transforma a jornada de compra em algo realmente fluido e autônomo. Afinal, a pessoa consegue obter atendimento adequado quando precisa, navega sem dúvidas e consegue usufruir de toda a estrutura para que possa efetuar compras com total transparência e livre de dúvidas.
Reforço da imagem da marca como inclusiva
Incluir Libras em seu e-commerce reforça o compromisso da marca com a diversidade, inclusão, responsabilidade social e acessibilidade. É uma ação que:
- Melhora a reputação da marca no mercado;
- Fortalece a diferenciação frente aos concorrentes;
- Contribui para um ganho expressivo de credibilidade junto ao público e stakeholders.
Adequação às normas de acessibilidade digital
Implementar acessibilidade também ajuda seu e-commerce a cumprir diretrizes e leis, como é o caso da Lei Brasileira de Inclusão (LBI – Lei nº 13.146/2015). Empresas que não promovem acessibilidade judicial estão sujeitas a sofrer penalidades como multas e ações judiciais.
Como implementar e-commerce acessível em Libras?
Ao contrário daquilo que se imagina, implementar um e-commerce acessível em Libras pode ser muito simples com a adoção de ações que todo negócio pode adotar, como:
Passo 1 – Faça o diagnóstico e planejamento
Antes de mais nada, liste as páginas prioritárias como home, categoria, checkout, política de privacidade, FAQ e outros pontos de contato muito acessados. A partir disso, identifique os formatos de conteúdos disponíveis e como adaptá-los para promover acessibilidade.
Passo 2 – Crie um levantamento de conformidade legal e técnica
Após identificar a situação atual de seu negócio, verifique requisitos da LBI e as diretrizes WCAG para que possa comparar com o que encontrou em seu e-commerce e documentar quais são as lacunas críticas que merecem atenção
Passo 3 – Defina uma estratégia
Uma vez identificadas as lacunas, é hora de estruturar um plano de ação identificando quais são as etapas de implementação das mudanças. De modo que, possa estruturar um planejamento de entregas, garantindo que gradualmente todas as páginas de seu e-commerce se tornem acessíveis.
Passo 4 – Comece a implementar gradualmente
Não é interessante implementar toda a mudança de uma só vez por uma questão de viabilidade financeira. Afinal, é natural que as empresas tenham um orçamento limitado e o processo de mudança requer alguns investimentos. Para tal, estruture o que é prioridade e comece a seguir o planejamento de implementação da mudança.
Passo 5 – Faça testes e valide com usuários reais
Após avançar nas mudanças em seu e-commerce, é hora de conduzir testes e validar se as novidades estão funcionando conforme o esperado. Procure apoio da comunidade surda para validar suas páginas, garantindo que as soluções implementadas sejam realmente eficientes ou possam ser ajustadas conforme necessidade.
Passo 6 – Mantenha o aperfeiçoamento contínuo
É importante que sua equipe esteja constantemente atenta ao processo de mudanças das tecnologias assistivas. De modo que, possa corrigir problemas e consiga aperfeiçoar continuamente as páginas, visando garantir acessibilidade para visitantes surdos.
Conclusão
Ter um e-commerce acessível em Libras é um investimento relevante para que sua página possa atingir uma fatia de público que muitas vezes é ignorada pelas marcas nacionais.
Ao tornar sua página acessível é possível reforçar o compromisso de sua marca com a acessibilidade. Aproveite a plataforma ICOM como solução de tecnologia assistiva para garantir a integração de profissionais surdos em sua equipe e viabilizar chamadas de vídeo com intérpretes de Libras.
Especialista em Acessibilidade, ICOM