FAQ

Confira as perguntas mais frequentes sobre o ICOM

NÃO SOU CLIENTE ICOM

SOU CLIENTE ICOM

Como posso contratar o ICOM?  

Para contratar o ICOM, entre em contato com nosso time pelo telefone (11) 2227-3904 e agende uma demonstração. Entre em contato

Preciso comprar algum equipamento?   

Não. O ICOM é realizado por videochamada de qualquer smartphone, computador ou tablet e está disponível em sistemas IOS, Android e Windows. Portanto, pode ser acessado de algum desses equipamentos já existentes na empresa.

Posso colocar no site da minha empresa?  

Sim, pode. Neste caso, podemos fazer uma conexão com o call center, permitindo ao surdo ligar diretamente para a empresa. Para saber qual seu pacote ideal clique aqui.

Posso pagar apenas pelo tempo utilizado?  

Não. O ICOM é um serviço de disponibilidade, ou seja, nossos intérpretes estarão sempre disponíveis para atender sua empresa. Por isso, fechamos pacotes específicos para cada organização, evitando o desperdício. Para saber qual seu pacote ideal clique aqui.

Como faço para habilitar câmera, microfone e áudio durante uma videochamada?   

Clique nos respectivos ícones – microfone, câmera e áudio – como mostra imagem abaixo.

Cada botão possui sua função, veja a seguir:

A tela está preta. O que fazer?   

Não vejo o intérprete

Tela preta pode ser a qualidade de internet abaixo do mínimo necessário para que o aplicativo funcione corretamente. Ou pode ser porque precisa habilitar a câmera do dispositivo (celular, tablet, notebook ou computador). Para habilitar, selecione o serviço –  QR code ou Central de Intérpretes (videochamada ou texto).

O app pedirá permissão para usar a câmera, clique em Permitir. Faça o mesmo quando for solicitado que o app ICOM tire fotos e grave vídeos. Clique Permitir também para liberar o áudio (uso do microfone), gerenciar chamadas e o acesso à localização do dispositivo.

Permissões

Para permitir o uso da câmera do seu computador durante a videochamada, proceda da seguinte forma:
  • Observe do lado esquerdo e superior (barra de endereço), aparecerá uma notificação solicitando sua permissão para uso de câmera e microfone;
  • Clique em “Permitir”.
Outra causa de tela preta pode ser a qualidade de internet abaixo do mínimo necessário para que o aplicativo funcione corretamente. Se você já fez todos os passos anteriores e continua com sua tela preta, será preciso verificarmos a questão da internet (vejamos como fazer nos itens seguintes).

Não vejo o intérprete

Tela preta pode ser a qualidade de internet abaixo do mínimo necessário para que o aplicativo funcione corretamente. Ou pode ser porque precisa habilitar a câmera do dispositivo (celular, tablet, notebook ou computador). Para habilitar, selecione o serviço –  QR code ou Central de Intérpretes (videochamada ou texto).

O app pedirá permissão para usar a câmera, clique em Permitir. Faça o mesmo quando for solicitado que o app ICOM tire fotos e grave vídeos. Clique Permitir também para liberar o áudio (uso do microfone), gerenciar chamadas e o acesso à localização do dispositivo.

Permissões

Para permitir o uso da câmera do seu computador durante a videochamada, proceda da seguinte forma:

  • Observe do lado esquerdo e superior (barra de endereço), aparecerá uma notificação solicitando sua permissão para uso de câmera e microfone;
  • Clique em “Permitir”.

Outra causa de tela preta pode ser a qualidade de internet abaixo do mínimo necessário para que o aplicativo funcione corretamente. Se você já fez todos os passos anteriores e continua com sua tela preta, será preciso verificarmos a questão da internet (vejamos como fazer nos itens a seguir).

Quais os requisitos mínimos de internet para conseguir usar o ICOM?   

Para o funcionamento pleno da plataforma, com qualidade de imagem nas videochamadas, é necessário que o link de internet possua uma taxa mínima de upload e download de 3 Mbps por usuário em uso simultâneo ao sistema e ping (taxa de oscilação na transferência de dados) ideal abaixo de 10ms. Para verificar esses requisitos, você poderá utilizar o link www.speedtest.net/pt ou qualquer outro que conheça com a mesma função.

Para empresa de Curitiba, consulte a velocidade ping da rede utilizando este link www.copeltelecom.com/site/speedtest. Confirme o nome de Curitiba quando acessar o link.

Se mesmo assim o problema persistir, por favor, entre em contato com o nosso suporte através do Whatsapp 11 99130-5800  (suporte a empresas para usuários ouvintes) ou 11 99301-8473 (suporte para usuários surdos). Você também pode entrar em contato pelo e-mail servicedesk@www.icom.app  disponível na tela inicial do aplicativo.

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